❓ Preguntas frecuentes (FAQ)

🛒 Pedidos & Pagos

¿Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar directamente al recibirlo en tu domicilio (contra reembolso). El repartidor aceptará efectivo, tarjeta y también Bizum, según disponibilidad en tu zona.

¿El pago es seguro?
Sí, solo pagas cuando recibes el producto en casa. Así compras sin riesgos ni adelantos.

🚚 Envíos & Plazos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Trabajamos con almacenes locales en España y Europa. El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables después de confirmar tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es rápido, seguro y con seguimiento online. El costo se muestra en el checkout antes de finalizar tu compra.

¿Entregan en todas partes de España?

Sí, en toda la península. ⚠️ Por ahora no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares.

📦 Seguimiento

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un código de seguimiento por email o WhatsApp en cuanto tu pedido sea procesado. Podrás seguirlo directamente en la web de la empresa de transporte (GLS, Nacex, BRT, etc.).

Ya tengo mi código pero no aparece información.
La información puede tardar algunas horas en actualizarse. Si no aparece en 24h, contáctanos y lo revisamos por ti.

🔄 Cambios & Devoluciones

¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, si el pedido aún no fue enviado. Contáctanos lo antes posible para corregir la dirección.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La transportista intentará entregarlo de nuevo o lo dejará en una oficina cercana para que lo recojas.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o no estoy satisfecho?
Dispones de 7 días tras la entrega para solicitar cambio o devolución. Solo debes escribirnos y gestionaremos todo el proceso.

❌ Cancelaciones

¿Puedo cancelar un pedido?
Si aún no ha sido enviado, sí. Si ya está en reparto, deberás rechazarlo al recibirlo y se gestionará la devolución.

📞 Atención al Cliente

¿Tienes dudas? Escríbenos:
📧 contacto@tiendaeleeven.com
📲 WhatsApp: +34 [tu número]