Cambios y Devoluciones

❌ ¿No quedaste satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!

En Eleeven queremos clientes felices. Nuestro objetivo es que cada pedido genere confianza y satisfacción.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, podrás solicitar cambio, devolución o reembolso, siguiendo unas reglas simples.

🔄 Derecho de desistimiento y devoluciones por arrepentimiento

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución si el producto no cumple con tus expectativas.

El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original, sin señales de uso y con todos los accesorios incluidos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en casos de producto defectuoso).

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Contacta con nuestro equipo de soporte:
📧 contacto@tiendaeleeven.com

📲 WhatsApp: +34 [tu número aquí]

Te daremos la dirección exacta de nuestro almacén en España para enviar el producto.

Una vez recibido y verificado, podrás elegir entre:

Reembolso total en el mismo método de pago (si fue con tarjeta) o en efectivo vía transferencia.

Vale por el importe para usar en nuestra tienda (válido 6 meses).

⚠️ Si el pedido ya está en reparto, deberás rechazar la entrega o esperar a recibirlo y devolverlo.

🛠️ Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto dañado, equivocado o incompleto, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Solo debes notificarnos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción y gestionaremos todo por ti.

📏 Sobre tallas y preferencias

Ofrecemos guías de tallas detalladas en cada producto.
Cambios por elección de talla, color o modelo solo se aceptan si el producto no fue usado y dentro del plazo de desistimiento.

🚫 Casos en los que no se aceptan devoluciones

Producto con señales de uso, manipulación indebida o fuera de plazo.

Falta de accesorios o embalaje original.

Productos devueltos sin previa comunicación al soporte.

🚚 Rechazo de recepción

Te recomendamos rechazar la entrega si detectas:

Embalaje abierto o dañado

Producto incorrecto

Faltan accesorios

En ese caso, avísanos en un máximo de 72 horas para gestionar el cambio o reembolso.