📦 Política de Seguimiento de Pedidos

⏳ Envío del código de seguimiento

El código de seguimiento se envía al correo electrónico proporcionado en el pedido en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.

🔍 ¿Cuándo aparecen los datos de seguimiento?

Una vez generado el código, la información suele estar disponible en el sistema en pocas horas. Sin embargo, dependiendo de la empresa de transporte, puede tardar hasta 24h en reflejar los primeros movimientos.

🚚 ¿Cómo rastrear mi pedido?

Puedes rastrear tu pedido directamente desde:

El enlace de seguimiento enviado por email o WhatsApp.
La página de seguimiento en nuestra web, introduciendo tu número de pedido y/o el correo utilizado en la compra.
Directamente en la web de la empresa transportista asignada (GLS, NACEX, BRT u otras según el país de entrega).

📤 Tiempo de despacho

Los pedidos suelen ser despachados en un plazo de 24h a 48h hábiles después de la confirmación. El seguimiento se activa en cuanto el transportista registra el paquete en su sistema.

🕑 Retrasos en la actualización del seguimiento

Si tu código aún no muestra información, no te preocupes. Esto puede deberse a:

Procesos logísticos internos
Tránsito internacional
Altas demandas en la red de transporte

En estos casos, el pedido sigue en camino y la información se actualizará pronto.

📦 Recepción en múltiples paquetes

Algunos pedidos pueden llegar en diferentes envíos, dependiendo del almacén de origen o del transportista. Si recibes primero un producto y luego otro, es totalmente normal.

🏝️ Restricciones de entrega

Actualmente no realizamos entregas en islas específicas de España, Portugal e Italia (ejemplo: Canarias, Madeira, Azores, Capri, Cerdeña, entre otras). Si tu dirección pertenece a una zona restringida, nuestro equipo entrará en contacto para ofrecer una alternativa.

🔐 Garantía de entrega

Todos los pedidos incluyen seguimiento online y están cubiertos por seguro de transporte.
En caso de pérdida confirmada, garantizamos reembolso completo o reenvío del pedido sin coste adicional.